Mit der Garantie von Apple Geräten habe ich keine Erfahrung, jedoch mit meinem Laptop und meinem E-Scooter. Diese mussten jeweils 3mal in die Reparatur, einfach nur schrecklich, nach der Reparatur hat weniger funktioniert als vorher. Da kann Digitec aber nichts dafür... Digitec war immer sehr Lösungsorientiert und hat mir dann immer geholfen und eine Gutschrift in Höhe des Kaufpreises erstellt. Bin mit Digitec sehr zufrieden, der Kundendienst arbeitet sehr im Interesse der Kunden :)
Nachtrag: da wir den PC dringend brauchen und er bei Apple nicht lieferbar ist, haben wir ihn trotzdem wieder bei Digitec bestellt, dazu aber direkt bei Apple eine Apple Care Protection Plan dazu. Ist etwas Teuer, aber damit vermeiden wir, dass wir bei Problemen wieder über Digitec gehen müssen.
Habt Ihr auch so negative Erfahrungen gemacht mit der Garantieabwicklung via Digitec?
Wir hatten bei diesem MacbookAir nach 14 Monaten einen Haarriss im Display mit Funktionsausfall. Es ist uns nicht runtergefallen! An der genius Bar im Apple Store wurde das als Spannungsriss ohne Fremdverschulden diagnostiziert (haben wir schriftlich), die hätten es anstandslos sofort ausgetauscht, wir mussten für die Reparatur aber zu Digitec wo wir es kauften. Dann folgte eine 3 Wöchige Diagnosephase wo wir keinen Computer hatten, dann die Ablehnung der Garantie aufgrund kleiner Hicke im Gehäuse. Reparaturkosten ca. 150.- mehr als der Neupreis. Es wurde uns die Gratisentsorgung angeboten und kulanterweise dann das Gerät gratis zurückgeschickt.
Offensichtlich hat man bei Apple Geräten schlechtere Garantieleistungen bei Digitec als bei Apple direkt. Ich würde ehrlich gesagt niemals mehr ein Apple Gerät bei Digitec kaufen nach dieser Erfahrung, nur noch direkt bei Apple wo man es in den Store bringen kann bei Problemen.
Das stimmt. Das habe ich auch immer so erlebt bei Digitec. Sehr freundlich und kulant. Hier war das Problem dass das in der Verantwortung des Apple Zertifizierten Service Centers lag, und als die unkulant waren, waren Digitec die Hände gebunden. Das ändert aber nichts daran dass ich als Kunde wenn ich bei Apple das Gerät gekauft hätte, es ohne Probleme im Apple Store ersetzt bekommen hätte und es jetzt weil ich es bei Digitec gekauft habe, wegschmeissen muss. Ich muss die Aussage also präzisieren: man hat, wenn man bei Digitec kauft, von Apple eine schlechtere Garantieabdeckung. Zumindest in der Praxis. Theoretisch ist sie ja gleich.Digitec sollte aber ein Interesse daran haben, dass ich als Kunde kein derartiges Erlebnis habe.
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