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HPE Proactive Care Advanced Service erweitert den HPE Proactive Care Service und wurde entwickelt, um Ihnen zu helfen, die Vorteile Ihrer IT-Investitionen zu maximieren, die Stabilität Ihrer IT-Infrastruktur aufrechtzuerhalten, Geschäfts- und IT-Projektziele zu erreichen, Betriebskosten zu senken und Ihr IT-Personal für andere prioritäre Aufgaben freizustellen. Ihr zugewiesener HPE Account Support Manager (ASM) bietet personalisierte technische und betriebliche Beratung, einschliesslich der besten Praktiken von HPE, die aus der umfangreichen Unterstützungserfahrung von HPE gewonnen wurden. HPE Proactive Care Advanced kann Ihnen Zeit sparen, indem es eine Echtzeitüberwachung und -analyse Ihrer mit HPE verbundenen Geräte ermöglicht und personalisierte proaktive Berichte mit Empfehlungen erstellt, um Probleme in Ihrer IT-Infrastruktur zu verhindern. Ihr ASM kann auch spezielle technische Beratung und Unterstützung organisieren, um Ihre IT-Kenntnisse zu ergänzen und bei spezifischen Projekten, Leistungsverbesserungen oder anderen technischen Bedürfnissen zu helfen.

Sollte ein Vorfall eintreten, erfordert die Reduzierung der Geschäftsauswirkungen eine schnelle und umfassende Reaktion. Ein Technical Solution Specialist (TSS) von Hewlett Packard Enterprise bietet ein verbessertes Anruferlebnis, das darauf abzielt, eine schnelle Lösung von Vorfällen zu gewährleisten. Bei schwerwiegenden Vorfällen wird ein Critical Event Manager (CEM) zugewiesen, um den Fall voranzutreiben und Ihnen regelmässige Status- und Fortschrittsupdates zu geben.

HPE Proactive Care Advanced nutzt Remote Support Technology, um Geräte zu überwachen und Daten zu sammeln, was eine schnellere Bereitstellung von Unterstützung und Dienstleistungen ermöglicht. Die Verwendung der aktuellen Version der Remote Support Technology ist erforderlich, um die vollständige Bereitstellung und die Vorteile dieses Unterstützungsdienstes zu erhalten.