Domanda su Fitbit Luxe

Mio figlio ha ricevuto il Fitbit Luxe per Natale. Ora ha voluto metterlo in funzione e si è reso conto che è difettoso. Il display mostra solo le strisce... Come può ottenere una sostituzione? Mia sorella deve occuparsene, visto che ha ordinato l'orologio da voi?