Domanda su Toniebox Starter Set Antracite - 667578

Ho acquistato il Tonies Box Antracite luglio 2023 alla Migros e l'ho appena installato (compleanno della figlia). Il box non carica la batteria, anche dopo 7 ore sulla stazione di ricarica. Il box si spegne immediatamente quando viene rimosso. L'ho sostituito alla Migros e quello nuovo ha esattamente lo stesso problema. Anche se il box viene spostato leggermente avanti e indietro, si spegne come se fosse un contatto allentato. Il tono di ricarica non suona mai perché il box si riavvia sempre, ma suona solo il tono di avvio. È un problema noto, esiste una possibile soluzione? Il numero di serie inizia con 2213G... Il box di mia figlia maggiore inizia con 21... Quindi forse l'anno 2021 e 2022. Naturalmente, se è rimasto in negozio per 2 anni, la batteria potrebbe essere molto scarica. Gli attuali box acquistati da Galaxus iniziano con 23 o addirittura 24?