Domanda su HP Envy Inspire 7920e

Ho messo in funzione la nuova stampante HP Envy Inspire 7920e (cartuccia d'inchiostro, colore). Tutto va bene, tranne il fatto che non stampa il blu. Nella diagnostica della qualità di stampa non compare nulla per il ciano e il ciano chiaro, colori normali per il magenta, il giallo e il nero. Ho eseguito l'allineamento della stampante e la pulizia della cartuccia, senza alcun miglioramento. È possibile che la cartuccia a colori sia difettosa o mezza esaurita? Oppure l'elettronica della cartuccia o il cassetto in cui è inserita la cartuccia sono difettosi? Qualcuno ha qualche idea? In caso contrario, Digitec deve almeno consegnare una nuova cartuccia d'inchiostro in modo che possa verificare se si tratta della cartuccia o dell'elettronica.