Domanda su Dreame L20 Ultra

Ho acquistato il Dreame L20 Ultra. Purtroppo il robot aspirapolvere non funziona come promesso. Ogni volta che voglio usare il robot aspirapolvere, si trova in modalità offline. Ciò significa che il robot non può essere avviato tramite l'app Dreame. Questa funzione è essenziale per me. A quanto pare, questa funzione non può essere riparata. Posso restituire il robot aspirapolvere o sostituirlo con un altro modello?