Valutazione su HP Care Pack U7923E (4anni, In loco).

(Dilettantische) Techniker werden äusserst ungern zum Kunden geschickt

Leider nimmt HP bei diesem Care Pack den Mund viel zu voll. Support vor Ort wird erst auf extrem hartnäckige, wiederholt mit Nachdruck geäusserte Aufforderung geleistet. HP versucht möglichst lange, keinen Techniker vorbei schicken zu müssen. Kommt dann endlich ein Techniker, hat dieser keine oder die falschen Ersatzteile dabei. Kommt er dann (bei uns im 3.! Anlauf) endlich mit dem richtigen Teil, weiss er nicht wie er das defekte Teil aus- und das neue einbauen soll. Man bekommt das Gefühl, da seien billige Dilettanten am Werk. HP ruiniert sich seinen Ruf mit solchen externen "Mitarbeitern" sehr schnell. Wir sind auch nicht sicher, ob wir je wieder CarePacks kaufen werden. In dieser Reparatur-Zeit hätten wir das Gerät genauso gut einschicken können.

+ nur, dass das Gerät endlich wieder läuft

- Telefonische Reparatur-Meldung ist mühsam

- Telefonische Behandlung als Oberdepp ist mühsam

- Nötige Hartnäckigkeit bis HP einen Techniker schickt ist mühsam

- Techniker ohne Ersatzteile sind mühsam

- Techniker ohne Know-How sind mühsam

[anonymous]