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Il servizio HPE Tech Care è il servizio di supporto operativo per i prodotti hardware e software HPE, comprese le versioni on-premises e as-a-service. HPE Tech Care Service aiuta i team IT a concentrarsi sul progresso dell'azienda, cercando proattivamente modi migliori per svolgere le attività, piuttosto che limitarsi a risolvere problemi reattivi.

HPE Tech Care Service consente l'accesso diretto a specialisti specifici per prodotto e fornisce orientamenti tecnici generali per aiutare i clienti a ridurre i rischi e trovare modi più efficienti per operare. I clienti possono accedere al supporto attraverso diversi canali, tra cui telefono, una chat in tempo reale, registrazione automatizzata degli incidenti e forum moderati da HPE con tempi di risposta definiti. I clienti hanno accesso a risorse tecniche esperte con conoscenze specializzate in hardware e/o software nel contesto del loro specifico carico di lavoro, aiutandoli a evitare di perdere tempo a rispondere a domande di triage o di idoneità.

HPE Tech Care Service va oltre il supporto tradizionale offrendo orientamenti tecnici generali per l'operazione, la gestione e la sicurezza del prodotto supportato.

Oltre al supporto tecnico tradizionale, HPE Tech Care Service include l'accesso al portale dei servizi HPE, un'esperienza digitale migliorata e personalizzata che fornisce dati utili sui prodotti HPE, sui casi di servizio e sui contratti di supporto coperti dal servizio HPE Tech Care. I clienti possono gestire più facilmente i propri asset riconoscendo i vari prodotti installati nel loro ambiente e come questi prodotti interagiscono tra loro. Nuovi strumenti di self-service consentono ai clienti di eseguire determinate attività senza dover aprire un incidente di supporto e forniscono un portale di risorse di conoscenza curate. HPE Tech Care Service fornisce accesso alle risorse HPE che aiuteranno a promuovere l'eccellenza operativa e l'ottimizzazione delle prestazioni dall'edge al cloud.