Fragen und Antworten zur Wiederverkaufsplattform

Verkäufer

Was ist die Wiederverkaufsplattform von Galaxus?
Wie funktioniert der Verkaufsprozess?
Welche Produkte kann ich verkaufen?
Wie erhöhe ich meine Verkaufschancen?
Kann ich ein Angebot löschen, bearbeiten oder pausieren?
Welche Gebühren fallen für mich bei einem Verkauf an?
Wie läuft der Versand ab?
Kann ich das Produkt vom Käufer abholen lassen?
Ich kann mein Produkt nicht innerhalb von 4 Tagen verschicken.
Wie erhalte ich mein Geld?

 

Käufer

Was ist Gebraucht kaufen?
Wie funktioniert der Kaufprozess bei gebrauchten Produkten von Privatpersonen?
Kann ich dem Verkäufer eine Frage stellen?
Wird die Garantie übernommen?
Wie bezahle ich das Produkt?
Wo ist mein Paket?
Was passiert, wenn das Paket beschädigt wird oder verloren geht?
Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung, was kann ich tun?
Ich möchte das Produkt zurückgeben.
Wie kann ich den Verkäufer bewerten?
Kann ich Missbrauch melden?
Was unternimmt Galaxus gegen Betrug?

 

Verkäufer

Was ist die Wiederverkaufsplattform von Galaxus?

Du kannst bei uns gekaufte Produkte einfach, sicher und schnell anderen Galaxus-Kunden zum Verkauf anbieten.

Wie funktioniert der Verkaufsprozess?

1. Du erstellst ein Angebot mit Beschreibung, Bildern und Preis für dein Produkt.
2. Der Käufer bestellt und bezahlt wie gewohnt über Galaxus.
3. Du versendest das Produkt. Wir bieten dir dazu voradressierte Etiketten der Post an.
4. Sobald der Käufer den Erhalt und Zustand bestätigt hat, erhältst du das Geld abzüglich unserer Gebühr und den Versandkosten, falls du unser Etikett verwendet hast.

Welche Produkte kann ich verkaufen?

Produkte, die folgende Bedingungen erfüllen, können weiterverkauft werden:

• Bei Digitec oder Galaxus gekauft
• Seit der Lieferung müssen mindesten 30 Tage vergangen sein
• Das Produkt kostete mindestens 20.–
• In den Rückgaberichtlinien des Produkts darf nicht «kein Rückgaberecht» oder «nur ungeöffnet» vermerkt sein

Hier findest du all deine verkaufbaren Produkte.

Wie erhöhe ich meine Verkaufschancen?

• Beschreibe den Zustand des Produkts möglichst genau
• Sag etwas über den Grund für den Verkauf
• Füge möglichst viele passende Bilder hinzu
• Aktiviere die Automatische Preisreduktion

Kann ich ein Angebot löschen, bearbeiten oder pausieren?

Hier siehst du deine aktiven Angebote. Wenn du auf ein Angebot klickst, kannst du es jederzeit beenden.
Falls du ein Angebot bearbeiten oder pausieren möchtest, kannst du es beenden, hier editieren, und dann wieder reaktivieren. Deine Angebotsdetails bleiben gespeichert.

Welche Gebühren fallen für mich bei einem Verkauf an?

Produkte zum Wiederverkauf anzubieten ist kostenlos.
Bei einem erfolgreichen Verkauf wird eine Gebühr erhoben, die sich nach dem Verkaufspreis richtet. Wie hoch diese ist, siehst du bereits während der Erstellung deines Angebots. Die Gebühr sowie die Versandkosten werden vom Verkäufer übernommen.

Wie läuft der Versand ab?

Für den Versand können wir dir zusammen mit der Post in den meisten Fällen voradressierte Etiketten anbieten. Die sind nicht nur bequem, sondern auch günstiger als am Postschalter. Mit der Zusatzoption «Postabholung» kannst du für einen Aufpreis von 3.50 das Paket bequem bei dir zu Hause abholen lassen. 
Alternativ kannst du das Produkt auch selber versenden.
Die Versandkosten werden vom Verkäufer übernommen und werden dir direkt vom Verkaufspreis abgezogen.

Kann ich das Produkt vom Käufer abholen lassen?

Grundsätzlich ist der Verkäufer verpflichtet, das Produkt zu versenden oder persönlich vorbeizubringen.
Käufer und Verkäufer können sich nach dem Kauf auch auf eine Abholung einigen.

Ich kann mein Produkt nicht innerhalb von 4 Tagen verschicken.

Lass den Käufer wissen, dass du etwas mehr Zeit brauchst.
Bitte beachte, dass bei Lieferverzug und nicht bestätigtem Versand, der Käufer das Recht hat, nach 10 Tagen ab Bestelleingang vom Vertrag zurückzutreten. In diesem Fall erstattet Galaxus der Käuferschaft bereits im Voraus bezahlte Beträge zurück.
Siehe https://www.galaxus.ch/wiki/5224.

Wie erhalte ich mein Geld?

Sobald eines deiner Produkte gekauft wurde, halten wir die Zahlung des Käufers zurück bis der Empfang und Produktzustand vom Käufer bestätigt wurde.
Nachdem der Käufer den Erhalt bestätigt hat, erhältst du eine Gutschrift auf dein Kundenkonto. Die Gutschrift kannst du bei deinem nächsten Kauf einlösen oder auf dein Bankkonto auszahlen lassen.
Wir erinnern den Käufer daran, den Erhalt und Produktzustand zu bestätigen. Sofern du unsere Etiketten mit Sendungsverfolgung nutzt, erhältst du die Gutschrift 8 Tage nach Zustellung. Ansonsten wird dir die Gutschrift spätestens 21 Tage nach dem Verkauf übermittelt.

 

Käufer

Was ist Gebraucht kaufen?

Du kannst bei uns nicht nur neuwertige Produkte, sondern auch gebrauchte Produkt kaufen.
Produkte mit dem Label «Geprüfte Rückgabe» sind Retouren, die durch Galaxus geprüft wurden und zu einem günstigeren Preis wieder zum Verkauf angeboten werden.
Produkte mit dem Label «Gebraucht» sind Angebote von Privatpersonen, die ursprünglich auf Digitec oder Galaxus gekauft wurden.
Hier findest du alle Angebote.

Wie funktioniert der Kaufprozess bei gebrauchten Produkten von Privatpersonen?

1. Du bestellst und bezahlst das Produkt direkt bei Galaxus. Der von dir gezahlte Betrag wird dem Verkäufer erst ausgezahlt, wenn du den Empfang und Zustand bestätigt hast.
2. Der Verkäufer schickt dir das Produkt. Sofern der Verkäufer unsere Versandetikette genutzt hat, siehst du in deiner Bestellung einen Sendungsverfolgungs-Link.
3. Nach Erhalt des Produkts erhältst du eine Aufforderung, um den Zustand des Produkts zu prüfen und den Empfang zu bestätigen. Dazu hast du 7 Tage Zeit.
4. Sobald du bestätigt hast oder spätestens 21 Tage nach dem Kauf, überweisen wir dem Verkäufer das Geld.

Kann ich dem Verkäufer eine Frage stellen?

Nein, das ist momentan leider nicht möglich.

Wird die Garantie übernommen?

Ja, die verbleibende Garantiedauer, einschliesslich eventueller Garantieverlängerungen, wird beim Verkauf auf den neuen Käufer übertragen.

Wie bezahle ich das Produkt?

Die Zahlung erfolgt genau wie bei einem neuen Produkt direkt an Galaxus. Der Kauf auf Rechnung oder per Vorauskasse ist jedoch bei gebrauchten Produkten nicht möglich.
Der Verkaufsvertrag entsteht zwischen dir und dem privaten Verkäufer. Wir agieren dabei als Vermittler: Wir behalten dein Geld sicher zurück, bis du den Zustand des Produkts geprüft hast oder bis spätestens 21 Tage nach dem Kauf. Erst danach zahlen wir den Betrag an den Verkäufer aus.

Wo ist mein Paket?

Den aktuellen Status findest du unter deinen Bestellungen. Falls der Verkäufer eines unserer voradressierten Etiketten benutzt hat, siehst du in deiner Bestellung einen Sendungsverfolgungs-Link. Ist das nicht der Fall, wende dich bitte direkt an den Verkäufer. Die Kontaktdaten findest du in der E-Mail zur Bestätigung des Produkterhalts, die du einige Tage nach dem Kauf erhältst.
Sofern du das Paket 10 Tage nach dem Kauf nicht bei dir eingetroffen ist oder der Verkäufer sich nicht meldet, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Was passiert, wenn das Paket beschädigt wird oder verloren geht?

Melde dich bis acht Tage nach der Zustellung bei der Post: https://www.post.ch/de/pakete-versenden/schaden-oder-verlust.

Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung, was kann ich tun?

Melde dich als erstes beim Verkäufer um die Abweichung zu besprechen. Die Kontaktdaten findest du in der E-Mail zur Bestätigung des Produkterhalts. Kannst du dich mit dem Verkäufer nicht einigen, dann wende dich an unseren Kundenservice.

Ich möchte das Produkt zurückgeben.

Es gibt kein generelles Rückgaberecht für Produkte, die über die Wiederverkaufsplattform gekauft wurden. Eine Rückabwicklung kann in Ausnahmefällen nur in Absprache mit dem Verkäufer erfolgen und muss folgende Bedingungen erfüllen:

• Innerhalb von 21 Tagen nach Kauf
• Die Gutschrift darf noch nicht an den Verkäufer überwiesen worden sein
• Käufer und Verkäufer müssen der Rückgabe zustimmen
• Die Rückgabe muss nachgewiesen werden können (z.B. durch eine Postquittung der Rücksendung)

Kontaktiere dazu unseren Kundenservice.

Wie kann ich den Verkäufer bewerten?

Einige Tage nach dem Kauf erhältst du eine E-Mail, in der du den Produkterhalt bestätigen und den Verkäufer bewerten kannst.

Kann ich Missbrauch melden?

Kontaktiere bei Problemen unseren Kundenservice, wir helfen dir gerne.

Was unternimmt Galaxus gegen Betrug?

Unsere Massnahmen gegen Betrug:

• Es können nur Produkte angeboten werden, die auf Digitec oder Galaxus gekauft wurden.
• Wir behalten dein Geld bis du den Zustand des Produkts überprüft hast, bis zu 21 Tage nach dem Kauf. Erst danach überweisen wir das Geld an den Verkäufer.

Kontaktiere bei Problemen unseren Kundenservice, wir helfen dir gerne.