Hallo, ich habe das gleiche Problem. Nach monatelanger Recherche ist nun leider meine Theorie, warum sich das Neo nicht updaten lässt, dass man sowohl Ihnen/Ihrer Mutter als auch mir ein Test-Gerät untergejubelt hat, das nicht offiziell verkauft werden dürfte. Das Gerät funktioniert einwandfrei, aber ich habe zu spät gemerkt, dass es ein Update Problem hat.
Solche Geräte wurden damals zu Test-Zwecken an Entwickler geschickt und dürfen nicht weiterverkauft werden. Man sieht auch unter Software Update dass dort "Trial version - please upgrade in time" steht und "internal test". Mich würde interessieren ob es bei Ihrem Gerät genauso aussieht.
Ich hänge seitdem auf ColorOS 11.1 fest und es gibt keine Updates. Auch über VPN nicht. Oppo selbst hat versucht bei mir mittels meiner IMEI ein Update zu triggern, auch das blieb erfolglos. Ich vermute dass das OTA Update-Feature bei diesen Geräten deaktiviert ist. Ich versuche seit Ewigkeiten herauszufinden ob es manuell möglich ist, eine offizielle Oppo ROM zu flashen. Falls irgendjemand darüber Bescheid weiß oder weitere Infos hat, oder das gleiche Problem, gerne Austausch per Mail an: majo334@web.de
Es gibt unfassbar wenig bis gar keine Informationen zu dieser Problematik.