Ihr habt ja sicher vor dem Kauf die Community gefragt ob der zu diesen Geräten passt.
Alternativ schlage ich vor, dass ihr vor einem Kauf eines technischen Geräts zuerst die Kompatibilitätsliste anseht. Wenn da euer Gerät nicht enthalten ist, dann ist die Wahrscheinlichkeit recht hoch, dass es nicht erkannt werden wird.
Dies könnte ja bei euch der Fall sein.
Falls euer Gerät kompatibel ist, dann liegt das Problem wohl an der Verwendung. Auch dazu gibt es eine Anleitung. Dazu muss keine Frage in der Community gestellt werden, sondern einfach das Dokument gelesen und verstanden werden.
Falls das nicht geht, dann empfehle ich einen Besuch in der Grundschule Deutsch oder der Erwachsenenbildung in der Migros Klubschule, Deutsch für Anfänger.
Gruss schweppes