Frage zu Toniebox Starterset Anthrazit (Kreativ-Tonie) - 667578

Ich hatte die Tonies Box Anthrazit July 2023 in der Migros gekauft und jetzt erst installiert (2ter Geburtstag Tochter). Die Box lädt den Akku nicht, auch nach 7h auf der Ladestation. Die Box schaltet sich sofort aus wenn sie entfernt wird. Ausgetauscht in der Migros und die neue hat exakt dasselbe Problem. Auch wenn die Box leicht hin und her bewegt wird schaltet sie aus als sei es ein Wackelkontakt. Der Ladeton ertönt nie, weil die Box immer neu startet es ertönt immer nur der Start Ton. Ist das Problem bekannt ,gibts evtl eine Lösung? Die Serien Nummer beginnt mit 2213G... Die Box meiner älteren Tochter mit 21... also evtl. Jahr 2021 und 2022. Wenn die natürlich 2 Jahren im Laden liegt könnte die Batterie tiefenentladen sein. Beginnen aktuelle Boxen bei Galaxus gekauft mit 23 oder gar 24?