Es scheint, dass Galaxus keine kompetente Person hat, die eine einfache Frage über den Zustand ihrer Produkte beantworten kann - ich habe zwei Galaxy S23 in zwei separaten Aufträgen bestellt. Beide kamen mit einem (scheinbar nicht originalen) Sicherheitssiegel auf einer Seite, das über dem kaputten Originalsiegel angebracht war. Auf der anderen Seite ist das Siegel original. Seit 10 Tagen wende ich mich an den Kundenservice und versuche, eine Antwort zu bekommen. Werden die Telefone so von Samsung geliefert, hat Galaxus sie geöffnet oder wurden sie von jemand anderem manipuliert? Und ja, es gibt keinen Galaxus-Aufkleber, der darauf hinweisen würde, dass Galaxus sie offiziell geöffnet hat.
Es hätte eine Rückmeldung vom Category Manager geben müssen, aber bisher ist nichts passiert, und aus meiner Sicht ist es ganz einfach, den Rest des Lagerstapels zu überprüfen, wenn er so aussieht.
Ein Kundendienstmitarbeiter hat sogar ohne meine Zustimmung eine Rücksendung für ein Telefon erstellt...
Kontaktaufnahme mit dem Hersteller: Wende dich direkt an Samsung. Beschreibe die Situation und frage, ob es möglich ist, dass die Telefone mit solchen Siegeln geliefert werden. Der Hersteller kann dir definitiv sagen, ob die Telefone manipuliert wurden oder nicht.
Beschwerde eskalieren: Versuche, deine Beschwerde bei Galaxus zu eskalieren. Frage nach einem Vorgesetzten oder einem Manager, der mehr Autorität hat, um deine Anfrage zu bearbeiten. Dies kann oft den Prozess beschleunigen.
Dokumentation sammeln: Sammle alle Beweise und Dokumentationen, die du hast, einschließlich Fotos der Siegel, Kommunikationsprotokolle mit dem Kundenservice und Bestellinformationen. Diese Informationen können hilfreich sein, wenn du deine Beschwerde weiterverfolgst.
Rückgaberecht nutzen: Überprüfe die Rückgabebedingungen von Galaxus. Wenn du der Meinung bist, dass die Produkte manipuliert wurden und keine zufriedenstellende Antwort vom Kundenservice bekommst, könntest du die Telefone zurücksenden und eine Rückerstattung verlangen.
Öffentliche Bewertungen und Social Media: Manchmal kann das Teilen deiner Erfahrung auf Plattformen wie Trustpilot, Google Reviews oder in den sozialen Medien zusätzliche Aufmerksamkeit auf dein Problem lenken. Unternehmen reagieren oft schneller, wenn negative öffentliche Bewertungen auf dem Spiel stehen.
Verbraucherschutz einschalten: Wenn du weiterhin keine zufriedenstellende Antwort erhältst, könntest du dich an eine Verbraucherschutzorganisation wenden. Diese können dir helfen, dein Anliegen zu klären und Druck auf das Unternehmen auszuüben.
Alternativen erwägen: Überlege, ob du die Telefone bei einem anderen, vielleicht vertrauenswürdigeren Händler erwerben kannst, falls die Situation bei Galaxus sich nicht klären lässt.
Ich hoffe, diese Schritte helfen dir weiter und du erhältst bald eine klare Antwort auf deine Frage.
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