Frage zu Venta LW15 Original

Die Gummihalterung ist zerbröselt, das Gerät hat immer noch Garantie. Wird mir diese Halterung ersetzt? Wieso kann man dieses Ersatzteil auf Galaxus nicht finden, bei andern Onlinehändlern sind diese Ersatzteile problemlos erhältlich? Sonst eigentlich sehr gute Erfahrungen mit galaxus?