Bewertung für Galaxus Internet 10 Gbit/s Fiber

mlauria

vor einer Woche

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2 Wochen warten, jetzt endgültig gekündigt…

Ich habe meine bestehendes Internet Abo gekündigt und wollte per 01.06.2025 (Sonntag) die Aufschaltung (weiss nicht, ob das normalerweise geht) - mir wurde dann der 02.06.2025 angekündigt (Montag) - Am Montag die Mail erhalten, ich könne auf dem Anschluss 1 anschliessen - Fazit: Funktioniert nicht

Habe alles dreimal geprüft und auch mehrmals neugestartet und dann Fotos geschossen und alles geschildert. Am Tag darauf wurde ich nochmals aufgefordert Bilder zu senden (die hatte ich schon zugesendet) und Fragen zu beantworten (habe ich teils schon geschildert). Nun der Support war trotzdem freundlich, daran gibt es nicht zu meckern.

Wo ich unzufrieden bin:
- Nur tagsüber kann man den Support erreichen (Telefon, Chat) - keine Ahnung wie lange, denke nur die üblichen Zeiten da es dann einfach irgendwann nicht anklickbar ist.
- Im Kundenportal sehe ich rein gar nichts - keine Bestellnummer, die hinterlegte OTO Dose, auch der Anschluss ist nicht erkenntlich. Finde das sehr mager - normalerweise sollte man das doch im Kundenportal nachlesen können, damit ich als Nutzer nachprüfen kann
- Nun jetzt geht alles zum Support und ich muss warten wie bis etwas bekannt ist - Vielleicht ein Ticketsystem hinterlegen? Oder im Kundenportal den Status ersichtlich machen wäre doch hilfreich für den Nutzer?

Bin gespannt wie es weiter geht, hoffe morgen haben wir wieder Internet.

*Update 06.06.2025*
nach 3 Tagen erhielt ich eine Rückmeldung, es sollte jetzt funktionieren. Getestet, leider aber genau gleich wie vorher. Keine aktive Leitung…

*Update 11.06.2025*
Und weiterhin ist die Leitung nicht aktiv! Nach zwei Mailanfragen bzw. Tagen keine Rückmeldung erhalten. Das ist echt enttäuschend. So wie es aussieht muss man ja fast wieder künden, da man als Kunde nicht ernst genommen wird. Nach 11 Tagen sollte man doch in der Lage sein, das Problem zu forcieren und sofort zu beheben! Bin echt überrascht das Galaxus das nicht besser im Griff hat.

* Update 13.06.2025*
Nach wiederholten nachfragen hiess es das Problem liege bei Sunrise (hörte ich schon am 2. Juni) und man könne nichts machen. Meinte dann ja aber jetzt ist 1 Woche her und ihr wisst immernoch nicht, wann und wie es weiter geht. Habe darauf GEKÜNDIGT per sofort. So geht es die ganze Zeit weiter und auf das habe ich keine Lust und noch nie erlebt. Auf jedenfall nicht bei Galaxus erwartet.

PS: Jetzt bin ich zu Salt zurück. Bis zum Aufschalttdatum habe ich kostenlos einen 5G Router erhalten. Ganz simpel das Problem gelöst. mehr