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Garantieerweiterungen

Verlängerung der Herstellergarantie

Je nach Produkt kann die Garantie zu den gleichen Bedingungen wie die Herstellergarantie auf bis zu 5 Jahre erweitert werden. Während des Bestellprozesses können Sie die von Ihnen gewünschte Garantieerweiterung hinzufügen.

Die zusätzlich erworbene Dienstleistung wird von einem der grössten Servicepartner in der Schweiz erbracht, durch die Sertronics AG.

Kontaktdaten Sertronics AG:
Hotline: +41 56 417 79 00
Mail: garantie@sertronics.ch

Premium Onsite Service

Eine Erweiterung der Garantie auf den Premium Onsite Service bietet Ihnen den maximalen Komfort. Zuerst wird bei Ihnen durch autorisierte Servicefachkräfte versucht, die Funktionsfähigkeit des Produktes vor Ort wiederherzustellen. Falls dieses dennoch mitgenommen werden muss, kann bei Fernsehern ab einer Grösse von 32 Zoll ein Ersatzgerät zur Verfügung gestellt werden. Nach der Reparatur wird das Originalgerät wieder zurückgebracht und installiert. Somit entstehen für Sie minimale Ausfallzeiten. Die Reaktionszeit beträgt in der Regel max. 2 Arbeitstage. Die Garantieerweiterungen enthalten in der Regel automatisch auch eine etwaige Verlängerung der Garantie.

  • Überprüfung und allfällige Reparatur des Gerätes vor Ort*
  • Deinstallation und Verpackung des Gerätes
  • Installation eines Ersatzgerätes auf Wunsch (nur bei TV-Geräten ab 32 Zoll)
  • Transport zur Servicestelle
  • Reparatur durch Schweizer Servicestelle
  • Rücktransport des Gerätes zum Kunden
  • Installation und Funktionskontrolle
  • Übernahme der Gebühren für den Kostenvoranschlag, falls Herstellergarantie abgelehnt wird

*Aufgrund von Bestimmungen verschiedener Hersteller hat die Firma Sertronics nicht immer die Möglichkeit, eine Reparatur vor Ort durchzuführen. In diesem Fall wird das Produkt mitgenommen und kostenfrei an die entsprechende Servicestelle gesendet.

Premium Express-Service

Eine Erweiterung zum Premium Express-Service bringt Ihnen die Sicherheit, dass Sie bei einem Defekt keine Wartezeiten durch eine Reparatur in Kauf nehmen müssen und sofort eine Lösung erhalten. Das Gerät wird bei einem Defekt entweder durch ein neues, gleichwertiges Produkt ersetzt, express repariert oder gutgeschrieben zum Zeitwert (siehe Garantiebestimmungen unten). Sie können das Gerät kostenlos einsenden oder vom Postboten abholen lassen, für Sie fallen keine weiteren Transportkosten an.

Der Premium Express-Service beinhaltet ebenfalls die Verlängerung der Herstellergarantie.

  • Lösung innerhalb von 24h* durch Sofortaustausch mit Neugerät, Expressreparatur oder Gutschrift zum Zeitwert
  • Kostenlose Retournierung:
    • Option A: Bei Meldung vor 15 Uhr wird eine Abholung am Folgetag zwischen 8:30 – 18 Uhr von der Schweizer Post an einem gewünschten Standort eingeleitet (keine freie Terminwahl möglich)
    • Option B: Sie erhalten noch am selben Tag ein Rücksendeetikett per E-Mail von Sertronics zugestellt, damit ein kostenfreier Rückversand über die Post stattfinden kann
  • Leihgerät falls Reparatur gewünscht (Depot erforderlich)
  • Übernahme der Gebühren für den Kostenvoranschlag, falls Herstellergarantie abgelehnt wird

Im Garantiefall: Die Abwicklung muss direkt über Sertronics stattfinden. Die Digitec Galaxus AG kann Produkte mit Premium Express Service nicht für den Kunden einsenden. Bitte retournieren Sie defekte Geräte inkl. Zubehör und Kaufbeleg, wenn möglich in der Originalverpackung, an Sertronics. Sollte das Gerät durch ein Passwort geschützt sein, teilen Sie dieses Sertronics bitte mit.

*ab Eintreffen bei der Servicestelle und einem Garantiefall. Die Bearbeitung erfolgt von Montag bis Freitag. Eine Ablehnung der Garantieleistung kann eine längere Bearbeitungsfrist zufolge haben. 

Garantiebestimmungen für Garantieerweiterungen

Die genannten Garantie- und Serviceerweiterungen sind gültig in der Schweiz und Liechtenstein. Garantieverlängerungen (zu den gleichen Bedingungen wie die Herstellergarantie) können direkt beim Kauf oder bis Ablauf der Herstellergarantie erworben werden. Garantie-Upgrades wie On-Site oder Express können direkt beim Kauf oder bis 30 Tage ab Kaufdatum (digitec/Galaxus-Rechnung) abgeschlossen werden. Der Erwerb einer Garantieerweiterung hat nur Gültigkeit, wenn zum Zeitpunkt des Abschlusses noch kein Defekt vorliegt. Stellt sich heraus, dass das Gerät zum Zeitpunkt des Abschlusses bereits defekt war, können die genannten Leistungen von der Servicestelle verweigert werden.
Die Garantie- und Serviceerweiterungen werden nicht durch die Digitec Galaxus AG, sondern durch Servicepartner erbracht. Die Erweiterung wird gültig mit dem Erhalt des Kaufbeleges. Der Kaufbeleg steht, nach bestätigter Zahlung, im Kundenkonto zur Einsicht und Download zur Verfügung.
Die Digitec Galaxus AG kann den Abschluss einer Garantieerweiterung ohne Angabe von Gründen ablehnen. In diesem Fall informiert die Digitec Galaxus AG den Käufer über die Ablehnung und stellt den Käufer so, als ob ein Abschluss nie stattgefunden hätte. Allfällig bereits bezahlte Beträge werden zurückerstattet. 
Die Leistungen erfolgen für nachweislich ersichtliche Mängel aufgrund von Fabrikations- und/oder Materialfehlern gemäss den Bestimmungen der jeweiligen Herstellergarantie. Weitergehende Sach- und Gewährleistungsansprüche sind ausdrücklich ausgeschlossen. Darunter fallen insbesondere:

  • Schäden, welche durch Fehlbedienung, unsachgemässe Handhabung, Änderungen, Fremdeingriffe, Sturz, Blitzschlag, Feuchtigkeit oder Überspannung erfolgen.
  • Defekte eines Systems, in welches das Gerät eingebaut wurde.
  • Bei Displays und TVs: Einbrennung und Abnützung sowie durch Einbrennung verursachte Fehler.
  • Mangelfolgeschäden.
  • Betrieblicher Ertragsausfall als Folge eines defekten Gerätes.
  • Ändern, löschen, unleserlich machen oder entfernen der Modell- oder Seriennummer.
  • Mitgeliefertes Zubehör- und Verbrauchsmaterial (wie zum Beispiel: Fernbedienung, Akku, Kopfhörer und andere Produkte dieser Art) sind von der Garantieerweiterung ausgeschlossen.
  • Bei Set-Angeboten ist jeweils nur das Hauptprodukt von der Erweiterung betroffen.

In erster Linie erfolgt die Reparatur des defekten Gerätes. Ist die Reparatur des Gerätes aufgrund wirtschaftlicher oder tatsächlicher Unmöglichkeiten (z.B. Verlust) nicht durchführbar, so liegt es im Ermessen des Leistungserbringers, die weitere Abwicklung zu bestimmen. Der Käufer hat keinen Anspruch auf Geldersatz. Wird die Reparatur nicht durchgeführt, erfolgt der Austausch gegen ein alternatives, gleichwertiges Gerät (ggf. auch eines Gebrauchtgerätes) oder Ersatz mit Beachtung der Wertminderung nach Zeitfaktor. Dies ist im 1. Jahr 100%, im 2. Jahr 100%, im 3. Jahr 80%, im 4. Jahr 60%, im 5. Jahr 40% des Kaufpreises. In jedem Fall entspricht der höchste Entschädigungsbetrag dem Kaufpreis, welcher beim Abschluss der Garantieerweiterung angegeben wurde sofern dieser auch auf dem Kaufbeleg vermerkt ist. Wird das Produkt in einem ersten Schritt unter Garantieleistung ausgetauscht, so gilt dies unter Vorbehalt. Sollte die Garantie durch den Hersteller abgelehnt werden, behalten wir uns vor, die Kosten für das Ersatzprodukt nachzubelasten. 
Wird das Gerät vom Käufer weiter veräussert, gilt die Garantieerweiterung auch für den neuen Käufer, sofern die Daten des Käufers dem Leistungserbringer schriftlich mitgeteilt werden.