Frage zu Berkel Pro Line XS25 Aufschnittmaschine

wer, wie, wo kriege ich Informationen zur Retournierten Berkel Maschine? Das Gerät wurde vor ca. einem Monat an Galaxus retourniert und nichts mehr gehört.. Man geht weder auf die Reklamation ein noch kriege ich eine Mitteilung was nun geht.