Frage zu Fitbit Luxe

Mein Sohn hat die Fitbit Luxe zu Weihnachten bekommen. Nun wollte er sie in Betrieb nehmen und musste feststellen, dass sie defekt ist. Display zeigt nur Streifen an… Wie bekommt er einen Ersatz? Muss sich meine Schwester darum kümmern, da sie die Uhr bei euch bestellt hat?