BRU Teemaschine Maker One
2.70 l
Frage zu BRU Teemaschine Maker One
Liebe community! Auch ich hatte die Maschine relativ früh im Einsatz. Ich hatte damals etwa 150 Fr. bezahlt via in Indiegogo. Am Anfang lief auch alles ganz prima. Nach einigen Monaten kam immer wieder die Fehlermeldung „missing noozle“ welche ich mehrmals reklamiert habe. Leider konnte ich den Fehler nicht beheben, da die beschriebenen Schritte von BRU zu nichts geführt haben. Nachdem ich vor zwei Tagen einen bitterböses E-Mail an den Support geschrieben habe. Kam dann die Meldung. Man werde mir eine Metaversion der App zugänglich machen welche das Problem offenbar beheben könne. Ich vermute mal, dass hier ein defekter Sensor der Übeltäter ist. Leider ist heute das Wasser, statt in die Tasse irgendwo durch die Maschine auf die Arbeitsplatte der Küche geflossen. Ich habe den Support oder wie man den nennen kann, darüber informiert, da ich ja, wie mir zugesichert wurde per E-Mail, zwei Jahre Garantie drauf habe. Die Firmenadresse liegt irgendwo in Zürich und ich kenne die Gegend eigentlich ganz. Ich habe nach einem Ersatz oder kostenlosen Reparatur verlangt mal schauen was dabei rüber kommt. Ansonsten werde den Beobachter oder K-Tipp darauf ansetzen. Die Idee an sich finde ich prima. Nur so oft bei solchen Projekten ist die Ausführung vor allem bei den ersten Serien mies bis unbrauchbar. Ich würde die Maschine also mit Vorsicht genießen.
Hilfreiche Antwort
Meine läuft zum Glück noch .
Support ? Welcher Support.
Habe 1x eine Antwort betr. Entkalkung bekommen. Sonst keine Antwort. Mehrere Anfragen sind angeblich nie angekommen, mailkopien gesendet und schon hat der "Support" die Mails auch entdeckt. Ich soll angeblich benachrichtigt werden sobald die App aufgeschaltet ist. Sind auch schon wieder Monate vergangen.
Maschine wenn sie läuft absolut super, durch den sogenannten Support einfach nur ein überteuertes Produkt.
Habe noch 280.- bezahlt.
Die Fehlermeldung mit der Noozle kam bei mir auch.
Mit der zeit klemmte der Mechanismus zum öffnen. (Ich hab die Maschine im Februar gekauft. 7 Monate später klemmte der Mechanismus…. )Bis ich endlich die Maschine dann repariert bekommen habe ging einige Tage/Wochen. (Zuerst wurde ein Austausch versprochen, kam die gleiche Maschine zurück angeblich war alles in Ordnung, hatte dann gleich ein anderer Fehler dass das Glas nicht drinnen ist und Mechanismus klemmte nach 2. Gebrauch wieder (hatte auch Videobeweise per WhatsApp geschickt). Nach 1 Monat wieder nun das selbe Problem. Dann wurde der WhatsAppkanal gewechselt. Nun weiss plötzlich niemand davon.ich muss zuerst wieder die Serienummer schicken Bestellnummer da sie nichts mehr bei ihnen finden. Hab dann vom ganzem Chatverlauf Fotos geschickt vor paar Tagen, es kam keine Antwort bis jetzt…
Update:
Support hat sich gemeldet. Da der Geschäftsführer auch einer Geschäftsreise ist, kann ich die Maschine ab dem 5. Februar einsenden oder vorbeibringen. Bin gespannt und halte Euch auf dem Laufenden.