Frage zu Easee Charge

Ich konnte mein Easee Charge in Betrieb nehmen, soweit so gut. Nun wollte ich die APP konfigurieren. Als erstes sollte das Produkt hinzugefügt werden und da fängt mein Problem an. Es kommt die Meldung, das Produkt ist nicht fertig... es wurde in der Cloud nicht online gestellt. Das ist korrekt, denn dies geht nicht. Wenn ich auf "Easee.cloud" auf Produkte auf das + Zeichen klicke, müssen Seriennummer und Produkte-Pin eingegeben werden. Da habe ich zwei Varianten versucht und beide gehen nicht. Wenn ich die Seriennummer exakt so eingebe wie auf der Wallbox angegeben, dass heisst ECXXXXX dann erscheint, Seriennummer oder Pin falsch. Erfasse ich die Seriennummer ohne die ersten zwei Buchstaben "EC" dann erscheint das die Pin Nummer falsch wäre. Diese steht aber auf dem Gerät. Kann jemand weiterhelfen? Vielen Dank im voraus