Frage zu Dreame L20 Ultra

Ich habe den Dreame L20 Ultra gekauft. Leider funktioniert der Saugwischroboter nicht wie versprochen. Jedes mal wenn ich den Saugwischroboter benutzen möchte, ist er im Offline-Zustand. Das heisst, der Roboter kann aber der Dreame-App nicht gestartet werden. Diese Funktion ist für mich Essentiell. Scheinbar kann diese Funktion nicht repariert werden. Kann ich den Saugwischroboter zurück geben oder gegen ein anderes Modell austauschen?