Frage zu Amazon Kindle Scribe 2024

Hallo Habe den Scribe ausgepackt und in Betrieb genommen. Danach wollte ich eine Handnotiz erstellen. Jedoch ist dies leider nicht möglich, da der Stift schon rund 1cm über der Oberfläche zu "schreiben" beginnt. Nach einiger Suche im Internet heisst es dort nur: "ersetzen Sie die Schreibspitze und wenn dies nicht hilft, starten Sie das Gerät neu". Beides habe ich gemacht, jedoch ohne Erfolg. Scheinbar ist der Pen bereits defekt geliefert worden. Hat sonst noch jemand die gleichen Probleme?