Frage zu Apple TV 4K (3. Gen) + Ethernet

Hallo. Ich habe dieses Apple TV-Produkt seit Weihnachten und bin sehr zufrieden. Jedoch funktioniert die Lautstärkeregulation inkl. Stummschaltknopf nicht. Ich dachte anfangs, dass es daran liegt, dass ich auf Netflix streame und diese Tasten evtl. nur für den Apple TV Streaminganbieter funktionieren. Ich habe mich dann darüber informiert und herausgefunden, dass diese Tasten immer und in jeder App funktionieren müssten. Daraufhin habe ich alle Tipps von Personen mit dem gleichen Problem ausprobiert, konnte das Problem aber nicht lösen. Kann mir jemand weiterhelfen oder ist das Produkt gar defekt?