Frage zu Dreame R10

Habe mein Exemplar gestern erhalten und getestet. Gundsätzlich bin ich super zufrieden, jeztz kommt das grosse "aber": Sobald ich mit der Multi-Oberflächenbürste über meinen Kurzflorteppich fahre, verkeilt sich die drehende Bürstenrolle und der Sauger stoppt. Ich kann nur mit geöffnetem Schieberegler und auf der untersten Stufe über den Teppich saugen und auch dann passiert es gelegentlich, dass die Bürstenrolle sich verkeilt. Bei meinem Hochflorteppich geht dann gar nichts mehr, da wird die Bürstenrolle gleich abgewürgt und der Sauger stoppt. Hat jemand eine ähnliche Erfahrung gemacht?