Für Galaxus/Digitec: Ehrlich gesagt, seit Digitec ist es nicht so gut. Bei Galaxus war es kein Problem, wenn du eine schnelle Info haben wolltest, der Chat war da und funktionierte gut und die Mitarbeiter waren nett. Jetzt, und das habe ich schon ein paar Mal versucht, ist dein Chat außer Betrieb, das ist ein bisschen für einen Tipp. Wenn die Kunden nicht dein Hauptinteresse sind, dann sag das. Wenn du eine bestimmte Frage hast, die nicht in den FAQs steht, lenkst du uns, ob wir wollen oder nicht, auf die "Community".
Die Informationen, die ich brauche, sind 6 Jahre alt und in deiner Beschreibung ist es ziemlich nebulös, vor allem für eine Versandhandelsseite.
Ich muss wissen, was genau in dem Paket enthalten war, denn ich möchte weitere Platten bestellen und nicht gezwungen sein, sie zurückzuschicken, wenn ich eine doppelte Platte habe. Da die Community-Info 6 Jahre alt ist, möchte ich sie bestätigt haben: 1 Platte für große Waffeln und eine weitere für dreieckige Sandwiches? Außerdem CH-Netzkabel?
Was den Online-Chat betrifft, so scheint dieser normal zu funktionieren; unsere Mitarbeiter bearbeiten gerade Anfragen über diesen Kanal. Wenn du das noch nicht getan hast, solltest du den Cache deines Browsers leeren und die Cookies löschen oder versuchen, uns mit einem anderen Browser zu schreiben. Alternativ stehen wir dir per E-Mail oder Telefon zur Verfügung, um das Problem zu lösen.
