HPE 5 Yr Tech Care Essential StoreEasy

HPE Tech Care Service ist der operative Unterstützungsdienst für HPE-Hardware- und Softwareprodukte, einschliesslich On-Premises- und As-a-Service-Versionen. HPE Tech Care Service hilft IT-Teams, sich auf die Weiterentwicklung des Unternehmens zu konzentrieren, indem proaktiv nach besseren Lösungen gesucht wird, anstatt nur reaktive Probleme zu beheben.

HPE Tech Care Service ermöglicht den direkten Zugang zu produktspezifischen Spezialisten und bietet allgemeine technische Unterstützung, um Kunden zu helfen, Risiken zu reduzieren und effizientere Betriebsweisen zu finden. Kunden können über verschiedene Kanäle auf den Support zugreifen, darunter Telefon, einen Echtzeit-Chat, automatisierte Vorfallprotokollierung und moderierte Foren mit definierten Reaktionszeiten. Kunden erhalten Zugang zu fachkundigen technischen Ressourcen mit spezialisiertem Wissen in Hardware und/oder Software im Kontext ihrer spezifischen Arbeitslast, was ihnen hilft, Zeit mit Triage- oder Berechtigungsfragen zu sparen. HPE Tech Care Service geht über den traditionellen Support hinaus, indem es allgemeine technische Anleitung für den Betrieb, das Management und die Sicherheit des unterstützten Produkts bietet.

Neben dem traditionellen technischen Support umfasst der HPE Tech Care Service den Zugang zum HPE-Serviceportal, einer verbesserten und personalisierten digitalen Erfahrung, die umsetzbare Daten zu HPE-Produkten, Servicefällen und unter dem Service abgedeckten Supportverträgen bereitstellt. Kunden können ihre Vermögenswerte einfacher verwalten, indem sie die verschiedenen in ihrer Umgebung installierten Produkte erkennen und wie diese Produkte miteinander interagieren. Neue Self-Service-Tools ermöglichen es Kunden, bestimmte Aktivitäten durchzuführen, ohne einen Supportvorfall eröffnen zu müssen, und bieten zudem ein Portal mit kuratierten Wissensressourcen. HPE Tech Care Service bietet Zugang zu HPE-Ressourcen, die dazu beitragen, operative Exzellenz und Leistungsoptimierung vom Edge bis zur Cloud voranzutreiben.