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HPE Tech Care Service ist der operative Unterstützungsdienst für HPE-Hardware- und Softwareprodukte, einschliesslich On-Premises- und as-a-Service-Versionen. HPE Tech Care Service hilft IT-Teams, sich darauf zu konzentrieren, das Geschäft voranzubringen, indem proaktiv nach besseren Lösungen gesucht wird, anstatt nur reaktive Probleme zu beheben.

HPE Tech Care Service ermöglicht den direkten Zugang zu produktspezifischen Spezialisten und bietet allgemeine technische Anleitung, um Kunden zu helfen, Risiken zu reduzieren und effizientere Betriebsweisen zu finden. Kunden können über mehrere Kanäle auf den Support zugreifen, darunter Telefon, eine Echtzeit-Chat-Funktion, automatisierte Vorfallprotokollierung und von HPE moderierte Foren mit definierten Reaktionszeiten. Kunden erhalten Zugang zu fachkundigen technischen Ressourcen mit spezialisiertem Wissen in Hardware und/oder Software im Kontext ihrer spezifischen Arbeitslast, was ihnen hilft, Zeit bei der Beantwortung von Triage- oder Berechtigungsfragen zu sparen.

HPE Tech Care Service geht über den traditionellen Support hinaus, indem allgemeine technische Anleitungen für den Betrieb, das Management und die Sicherheit des unterstützten Produkts angeboten werden.

Neben dem traditionellen technischen Support umfasst HPE Tech Care Service den Zugang zum HPE-Serviceportal, einer verbesserten und personalisierten digitalen Erfahrung, die umsetzbare Daten zu HPE-Produkten, Servicefällen und Supportverträgen, die unter dem HPE Tech Care Service abgedeckt sind, bereitstellt. Kunden können ihre Assets einfacher verwalten, indem sie die verschiedenen Produkte erkennen, die in ihrer Umgebung installiert sind, und wie diese Produkte miteinander interagieren. Neue Self-Service-Tools ermöglichen es Kunden, bestimmte Aktivitäten durchzuführen, ohne einen Supportvorfall eröffnen zu müssen, und bieten ein Portal mit kuratierten Wissensressourcen. HPE Tech Care Service bietet Zugang zu HPE-Ressourcen, die helfen, operative Exzellenz und Leistungsoptimierung vom Edge bis zur Cloud voranzutreiben.