HP Care Pack UK703E
36 Monate, Vor-Ort, Next Business Day
Bewertung für HP Care Pack UK703E
Nicht empfehlenswert
Der Telefonsupport ist absolut unbrauchbar.
Es war ein Anruf direkt in der Zentrale in Zürich notwendig damit eine Reparatur veranlasst wird, da der Support den Case jeweils nach wenigen Tagen wieder geschlossen hatte, ohne dass eine Reparatur stattgefunden hat.
Die externe Firma Hemmersbach bekommt von HP falsche Angaben für Ersatzteile.
Reparaturtermine sind nur auf den Tag, nicht aber Zeitlich planbar, bei 4 Anläufen für eine Reparatur war das sehr mühsam.
Die versprochenen Reaktionszeiten sind weit von der Realität entfernt.
Nach knapp über einem halben Jahr hat sich HP dazu bereit erklärt das Gerät zurückzunehmen. Was bleibt ist eine grosse Enttäuschung von der Firma, leere Versprechungen und Ärger.
Die Bewertungen auf Trustpilot sprechen da ebenfalls Bände.
Pro
- Das Gefühl, welches HP verkauft
Contra
- Support ist keine Hilfe
- Support spricht und versteht nur Hochdeutsch
- Supportprozesse sehr langwierig, kompliziert und mühsam
- Ist eine Reperatur notwedig so wird es noch langwieriger und mühsamer
- Lange Wartezeit für Reparatur, deutlich über dem was versprochen wird
- Case Management ist unzuverlässig, Case wurde mehrfach ohne Aktion geschlossen
- Mehrfach wurden falsche Teile bestellt, Hinweise auf das richtige Teil wurden ignoriert
- Das Beschwerdemanagement ist auch nicht besser
- Beschwerdemanagement hält Kunden mit falschen Versprechungen hin