Backoffice Specialist EU (m/w/d)
- Belgrade
- 80% - 100%
- Customer Service
- German
Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 4’000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Handle galaktisch. Und bleib du.
Unser 2nd Level (Customer Service Specialist) Team befasst sich mit diversen Kundenanliegen aus der EU, welche von der Front weitergeleitet werden. Ziel ist es, eine balancierte Lösung zu finden, die sowohl unsere Kundinnen und Kunden zufriedenstellt als auch die Interessen von Digitec Galaxus wahrt.
In diesem kleinen, aber spezialisierten Team sind gute Prozesskenntnisse, Teamfähigkeit und Eigenverantwortung besonders gefragt.
Your responsibilities
- Werde eine:r unserer Detektiv:innen und unterstütze uns EU-weit bei der Lösung komplexer Kundenanliegen
- Eigenständige Bearbeitung komplexer EU-Kundenanliegen (2nd Level) mit Fokus auf ausgewogene, lösungsorientierte Entscheidungen im Sinne von Kund:innen und Unternehmen
- Individuelle Fallbearbeitung inkl. Kosten- und Aufwandsentschädigungen sowie Übernahme und Entscheidungsfindung bei Eskalationen interner Abteilungen
- Bearbeitung von Zahlungsanfragen (PayPal, Klarna, Kreditkarten) sowie Klärung von Stornierungsanfragen inkl. Abstimmungen und Entscheidungsfindung mit Lieferanten
- Abwicklung von Spezialfällen wie Paketverlusten und Lieferverzögerungen, inkl. direkter Kommunikation mit Lieferanten und Spediteuren
- Unterstützung bei Kaufberatungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Lückenlose Protokollierung aller relevanten Schritte in den eingesetzten Systemen
- Enge abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Category Management, AfterSales, 1st Level und vielen mehr
- Aktive Mitwirkung willkommen: Erkenne Verbesserungspotenziale und gestalte unsere Prozesse und Unterlagen aktiv mit – deine Ideen sind gern gesehen
Your skills
- Analytisches und lösungsorientiertes Denken mit einem schnellen Auffassungs- und Umsetzungsvermögen
- Intern sind fundierte Kenntnisse spezifischer EU und/oder Post EU Prozesse erforderlich. Bei externen Bewerbungen sind Grundkenntnisse in EU-Versandthemen sowie Erfahrung im Customer Service von Vorteil
- Du gehst mit Kund:innen sowie Partner:innen jederzeit zuvorkommend und professionell um. Dank deiner starken mündlichen und schriftlichen Ausdrucksfähigkeit formulierst du Antworten klar, verständlich sowie zielgruppengerecht und trägst so entscheidend zum erfolgreichen Abschluss deiner Aufgaben bei
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2 oder Muttersprache) und Englischkenntnisse auf konversationellem Niveau (mindestens B1) sind erforderlich
- Du erkennst eigenständig Verbesserungspotenziale in Prozessen und setzt entsprechende Optimierungen um, um die Produktivität und Effektivität des Teams nachhaltig zu steigern
- Du kannst dich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anpassen
- Du triffst begründete sowie nachvollziehbare Entscheidungen und traust dich, auch mal ein berechnetes Risiko einzugehen
- Sozialkompetenz: Du verbindest Durchsetzungsfähigkeit, Kooperationsbereitschaft sowie Kommunikationsfähigkeit; du richtest deine Handlungen entsprechend den Bedürfnissen aller Beteiligten, kundenorientiert und im Einklang mit unseren Werten aus
Why start with us?
- Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
- Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
- Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
- Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
- Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst 700 EDU-Punkte (dies entspricht 700 Euro oder 2’000 Minuten Arbeitszeit) pro Jahr für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
- Weitere Benefits: Profitiere von vergünstigten Mitarbeiterpreisen in unserem Onlineshop, bezahlter Elternzeit, privater Krankenversicherung, Fitpass-Mitgliedschaft, einem 13. Monatsgehalt, verschiedenen Firmenveranstaltungen im Laufe des Jahres und vielem mehr.
Diversität ist unsere Kultur.
Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.
Working Language
GermanWorkload
80% - 100%Location
Digitec Galaxus AGMakedonska 44/6
RS-11000 Belgrad
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We believe that shared values are key for long-lasting success. This is why a strong company culture is more important to us than strict rules and guidelines.