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Pfingstweidstrasse 60b
CH-8005 Zürich
Technical Specialist Galaxus Mobile | Internet | TV (f/m/d)
- Zurich
- 80% - 100%
- Customer Service
- German
Die Kultur von Galaxus basiert auf unseren Werten: kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert. Wir feiern klares Feedback, das allen die Chance gibt, den eigenen Weg zu gehen und sich, durch mega Erfolge und gemachte Fehler zu entwickeln. “Wachse mit uns. Mutig sein, echt bleiben.” ist das Mantra, das Transparenz inspiriert und eine Kultur der Offenheit und des Wissensaustauschs stärkt.
Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3.000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, ist Galaxus auf dem Weg in neue Märkte. Wir suchen Talente, die wissen, dass Vielfalt der Schlüssel zu Wachstum und Erfolg ist. Mutig und unkonventionell zu sein, wird bei uns nicht nur gefördert – es ist die DNA unserer Marke.
Mit Galaxus Mobile haben wir ein hauseigenes Handy-Abo und mit Galaxus Internet unser eigenes Heim-Internet Abo. Darüberhinaus bieten wir seit kurzem auch ein TV-Abo an.
In unserem Kundendienst für Galaxus Internet & TV suchen wir Unterstützung. Interessierst du dich für Themen rund um Heiminternet, stehst gerne direkt mit der Kundschaft in Kontakt und dein Team ist dir wichtig? So freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Your responsibilities
- Können unsere Support Specialists dem Kunden nicht weiterhelfen, da es sich um ein komplexes Problem handelt, so erhältst du diese Anfrage und leitest die nötigen Schritte ein, um direkt mit dem Kunden per E-Mail das Problem zu lösen. Dabei arbeitest du mit unserem Netzwerkpartner und unseren Entwicklern im Ausland zusammen.
- Viele unserer Neukunden möchten ihre bestehende Rufnummer behalten und diese von ihrem jetzigen Anbieter portieren. Bei diesem Vorhaben kann es zu Fehlern kommen. Du erkennst das Problem und gemeinsam mit dem Kunden und unserem Netzwerkpartner leitest du die notwendigen Schritte für eine erfolgreiche Portierung ein.
- Auch in unserem System kann es zu technischen Problemen kommen, hier bist du verantwortlich und behebst diesen Fehler.
- Um unsere Mobilfunkteilnehmer von unabsichtlich hohen Kosten zu schützen, bist du zuständig für die Fraud Detection und schätzt ab, ob es sich hierbei um ein Versehen des Teilnehmers handelt oder die Kosten gewollt verursacht wurden.
- Sind unsere Support Specialists überfragt, so stehst du mit Rat und Tat zur Seite. Bei vielen Kundenanfragen scheust du dich nicht, unsere Support Specialists zu unterstützen.
- Dich interessieren komplexere Netzwerkthemen im Heiminternet-Bereich (WLAN, Geschwindigkeit, Unterbrüche, Aufschaltung, etc.) -Du begeisterst dich auch für Kundenanliegen zum Thema TV
Your skills
- Du bringst erste Erfahrung und grosses Interesse an Mobilfunk-, Internet-, und TV-Dienstleistungen mit
- Du konntest bereits erste Erfahrung im Kundenkontakt sammeln
- Bereitschaft, neues Produktwissen und technische Prozesse anzueignen und dich in neue Themen einzulesen
- Übergreifendes analytisches Denken ist Voraussetzung, damit Fehler rasch erkannt und Lösungsvorschläge aufbereitet werden können
- Dein Handeln ist stets auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet und du bringst einen Rucksack voller Motivation, Einsatzbereitschaft und Flexibilität mit
- Einwandfreies und grammatikalisch korrektes Deutsch (mündlich und schriftlich) ist Voraussetzung, sowie Grundkenntnisse in Englisch (insbesondere technische Begriffe), jede weitere Sprache ist von Vorteil, insbesondere Französisch
- Erfahrungen im Mobilfunk-Support oder Telekommunikations-Branche ist Voraussetzung.
Why start with us?
Kultur ist alles: Unsere Werte – kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert – bilden die Grundlage unserer Reise.
Mutig und unkonventionell: Dein Mut und dein innovativer Geist werden hier geschätzt. Wir stellen konventionelle Weisheiten in Frage und begrüssen diejenigen, die es wagen, anders zu denken.
Unkompliziert: Einfachheit ist unser Kern. Wir vermeiden das Unnötige und konzentrieren uns auf das, was wirklich zählt – deine Entwicklung, unsere gemeinsamen Erfolge und das Meistern von Herausforderungen.
Flexibilität und Freiheit: Wir glauben, dass Innovation und Kreativität in einem Umfeld gedeihen, in dem Flexibilität und Freiheit gelebt werden kann. Wir bieten Home-Office-Optionen, bis zu 8 Wochen Workation, und jede Position ist in einem 80-100% Pensum möglich.
Schnelles Wachstum: Bei uns ist Wachstum eine kontinuierliche Reise. Damit auch du wachsen kannst erhältst du von uns pro Jahr 2000 EDU Points, für deine Weiterentwicklung.
Weitere Vorteile: Profitiere von unseren Mitarbeitenden-Konditionen in unserem Online Shop, 25 Tagen Ferien, Galaxus Mobile zum Vorteilspreis und vielem mehr.
Wir arbeiten im Team für den Erfolg
Bei Galaxus fördern wir Talente, indem wir uns mit Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen zusammentun, um das beste Team zu bilden. Wir stehen für eine gleichberechtigte Behandlung und Chancen für alle, unabhängig von ethnischer oder nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Familienstand, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung oder jedem anderen Status. Vielfalt ist unser Treibstoff für Innovation und eine Kultur der Offenheit und Zusammenarbeit.
Working Language
GermanWorkload
80% - 100%Location
Digitec Galaxus AGPfingstweidstrasse 60b
CH-8005 Zürich
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Behind the scenes
Become part of our company.
And stay true to yourself.
We believe that shared values are key for long-lasting success. This is why a strong company culture is more important to us than strict rules and guidelines.