forum

Unzufrieden über die Kommunikationspolitik

Ich hatte mir vor ungefähr einem Monat das Produkt "Nanoleafs" 17er Pack bestellt. Nach Angaben von Digitec sollte die Lieferung innerhalt einer Woche erfolgen, da sie das Produkt auf Lager hätten. Genau nach Ablauf der Frist wurde mir mitgeteilt, dass sich die Lieferung wiederum um einige Wochen verzögern würde. Nach genauem Ablauf dieser Frist wurde mir am wiederum mitgeteilt, dass das Produkt Ende Oktober (heute) geliefert werde. Heute sehe ich, dass das Proukt wiederum nicht geliefert werden könne. In der betreffenden Email stand, dass sich der Liefertermin verschiebe. Drei Sätze weiter unten hiess es, dass sich der Liefertermin nicht geändert hätte. Absolut verwirrend, wo liegt das Problem, richtig zu kommunizieren? Der Artikel wird immer noch nicht versandt. Der Kundendienst ist zwar freundlich, kann mir aber auch nicht erklären, woran das Problem liegt. Digitec klärt immer noch ab - 4 Wochen lang? Ich habe mich erkundigt, und die Firma Nanoleaf hat keine Lieferengpässe, jedenfalls nicht ausserhalb der Schweiz.

Ich finde es, nett gesagt, eine absolut unterirdische Leistung, mir
1) falsche / unrealistische Angaben zur Verfügbarkeit beim Bestellen zu machen
2) Keine Begründung zu den Lieferverschiebungen zu geben
3) Erst nach Ablauf der Frist zu schreiben, dass sich die Lieferung verzögern werde
4) einen Liefertermin 3 Mal zu verschieben

Die Art der Kommunikation ist wirklich schwach. Man kann ja im Vorfeld erklären, dass Bestellungen gerade schwierig sind und die Kunden auf dem Laufenden halten. Da ich die Bestellung morgen stornieren werde und darum wohl auch kein Feedback abgeben kann, wollte ich es auf diesem Weg tun. Vielleicht ändert Digitec ja etwas, damit sie nicht noch mehr Kunden verlieren. Ich werde jedenfalls nicht mehr bei Digitec bestellen.
martin.drehergepostet in forum vor 30 Tagenletzte Aktivität vor 30 Tagen
gepostet in forum vor 30 Tagenletzte Aktivität vor 30 Tagen

Schreibe einen neuen Beitrag zu dieser Diskussion

avatar
Es gelten die Community-Bedingungen