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Chef d'équipe des opérations après-vente

  • Belgrade
  • 80% - 100%
  • After Sales Service
  • allemand

Galaxus Deutschland ist die deutsche Tochterfirma des größten Online-Shops der Schweiz. Nachdem wir erst 2018 in Deutschland an den Start gegangen sind, haben wir in 2022 bereits 200 Millionen Euro Umsatz erreicht. Seit kurzem sind wir auch aus Krefeld heraus in Österreich, Frankreich, Italien, Niederlande und Belgien aktiv. Langfristig ist unser Ziel, in Deutschland unter die Top 5 Online-Shops vorzustoßen. Auf dem Weg dahin werden wir weiter stark wachsen – sei dabei und gestalte unser Wachstum mit!

Wir legen großen Wert auf zufriedene Kunden und optimieren daher kontinuierlich unseren After Sales Bereich. Wir begleiten unsere After Sales Fälle auf der administrativen Seite und sorgen dank einer effizienten, lösungsorientierten und kompetenten Bearbeitung für ein positives Kundenerlebnis. Als Teamlead After Sales Operations hast du die einmalige Möglichkeit, bei der Qualität der Abwicklung unserer After Sales Fälle eine zentrale Rolle zu spielen.

Tâches

  • Personelle Führung von aktuell vier Mitarbeitenden am Standort Belgrad
  • Fachliche Co-Führung eines Teams von 12-14 Mitarbeitenden an zwei Standorten
  • Du sorgst für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesse und Abläufe
  • Du bist Vorbild, Coach und Motivator für dein Team unter Berücksichtigung der Qualitäts- und Leistungsvorgaben
  • Bei Bedarf packst du im Tagesgeschäft mit an, du übernimmst Eskalationen und Problemfälle

Exigences

  • Du hast eine kaufmännische Ausbildung (o. Ä.) oder ein Studium erfolgreich abgeschlossen und Erfahrung in einem ähnlichen Umfeld
  • Dank deiner fundierten Führungserfahrung leitest du dein Team mit Humor und Empathie an und setzt dich für ein angenehmes und produktives Arbeitsumfeld ein
  • Ein zuvorkommender und professioneller Umgang, vor allem kundenorientiertes und unternehmerisches Denken zeichnen dich aus, hektische Zeiten bringen dich nicht aus der Ruhe
  • Du sprichst Deutsch und Englisch verhandlungssicher (weitere Sprachen sind ein Plus)

Notre offre

  • Die Chance in einem rasanten und wachsenden E-Commerce Umfeld nicht nur an der Oberfläche zu kratzen, sondern tief einzutauchen und massgeblich an der Gestaltung und Organisation eines innovativen Onlineshops mitzuwirken.
  • Du wählst – jede Funktion bei uns kann in einem 80% - 100% Pensum ausgefüllt werden.
  • Home-Office
  • 25 Tage Urlaub pro Jahr - du brauchst mehr? Dann besprich deinen unbezahlten Urlaub mit deiner Führungskraft.
    1. Salär
  • Finanzielle Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen. Damit du dein Know-how laufend erweitern kannst, erhältst du 350 EDU Points im Jahr für dein Selbststudium.
  • Dein Arbeitsumfeld ist geprägt von unseren Werten.
  • Um einen ersten Einblick in dein neues Arbeitsumfeld zu erhaschen: Inside Digitec Galaxus - Unterwegs im After Sales.

Bewirb dich jetzt mit einem vollständigen Lebenslauf und Motivationsschreiben.

Langue de travail

allemand

Taux d'occupation

80% - 100%

Lieu

Digitec Galaxus AG
Makedonska 44/6
RS-11000 Belgrad

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