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Teamleader Web Customer Service Zurich

Du läufst morgens ins Büro. Noch bevor du dich an deinen ganz persönlich eingerichteten Platz hinsetzen kannst, fliegt dir vom Vorgesetzten ein Nerf-Gun-Geschoss haarscharf zischend an den Ohren vorbei. Die Begrüssung wird von deinem Team mit einem sarkastischen Spruch zu deinen neuen, eigentlich schönen Schuhen abgerundet. Fühlst du dich schon angekommen und bringst solide Führungserfahrung mit?

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Tâches

• Fachliche und personelle Führung vom Web Customer Service Team, welches die Moderation unserer Community und den Live Chat Support umschliesst
• Du definierst mit deinem Team Jahres-und Monatsziele, verfolgst eine Strategie der kontinuierlichen Verbesserung und leitest Projekte zur Weiterentwicklung und Optimierung deines Bereiches
• Vorausschauende Personalplanung in Abstimmung mit anderen Standorten und Teams
• Persönliche Entwicklung der Mitarbeiter motivierend fördern
• Kundenanliegen übernehmen, wenn dein Team nicht mehr weiterweiss
• Mit viel Feingefühl ein super aufeinander abgestimmtes, selbstständig arbeitendes Team führen

Exigences

• Du scheust dich nicht davor, eine Idee deines Vorgesetzten mit Nachdruck zu hinterfragen
• Du bringst gefestigte Führungserfahrung in der Praxis mit. Führungs- oder wirtschaftsbezogene Weiterbildungen sind von Vorteil
• Auch bei komplexeren, bereichsübergreifenden Projekten behältst du den Überblick.
• Mit viel Ambition und Herzblut entwickelst und optimierst du die Bereiche Community und Live Chat eigeninitiativ weiter
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, Englischkenntnisse sind gern gesehen
• Bonuspunkte gibt es, wenn du es schaffst, auf folgende Tabuwörter in deiner Bewerbung zu verzichten: Zuverlässig, hilfsbereit, zielstrebig, motiviert, belastbar. Erkläre uns zugleich, wie du deinen Führungsstil im Alltag beschreiben würdest und warum genau du zu uns passt :)

Notre offre

• Die Chance in einem rasant wachsenden Unternehmen nicht nur an der Oberfläche zu kratzen, sondern tief einzutauchen und massgeblich an der Gestaltung und Organisation eines innovativen und dynamischen Unternehmens mitzuwirken und Massstäbe zu setzen
• Interessante Stelle in einem sehr abwechslungsreichen und dynamischen Umfeld
• Selbstständiges Arbeiten und Übernahme von Verantwortung
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem ständig wachsenden Unternehmen
• Junges und motiviertes Team
• Dein Arbeitsumfeld ist geprägt von Werten wie kooperativ, ambitioniert, eigenverantwortlich, innovativ und piratisch, welche in einem Unternehmen mit Du-Kultur fest verankert sind

L'entreprise

Die Digitec Galaxus AG betreibt die beiden Onlineshops digitec.ch und galaxus.ch. digitec ist in den Bereichen IT, Unterhaltungselektronik und Telekommunikation Schweizer Online-Marktführer. Galaxus bildet das grösste Online-Warenhaus der Schweiz mit immer neu hinzukommenden Sparten wie «Haushalt», «Do it + Garten», «Wohnen» oder «Sport». Seit November 2018 gibt es Galaxus auch in Deutschland: Mit dem Start-up wollen wir von Hamburg aus die deutsche Onlineshopping-Community für uns gewinnen.

La mission

Galaxus und digitec bieten Zugang zu ausserordentlich breiten, detailliert geführten und kontinuierlich gepflegten Sortimenten. Die durchwegs tiefen, ständig aktuell gehaltenen Preise sowie die schnellen und zuverlässigen Onlineshops ermöglichen ein einzigartiges und komfortables Einkaufserlebnis – ganz unabhängig von Zeit und Ort. Im Zentrum steht dabei die konsequente Kundenorientierung: Kurze Lieferfristen, persönliche und kompetente Beratung per Telefon, Mail oder in einer der zehn Filialen sowie transparente und verständliche Kommunikation.

La culture d’entreprise

Die Basis für den Erfolg der Firma bildet das hohe Engagement der Mitarbeitenden. Dank ihrer Selbstständigkeit und ihrem zukunftsorientierten Denken, setzen sie die ihnen gestellten Herausforderungen lösungsorientiert um. Sie bringen Verbesserungsvorschläge ein und ebnen damit den Weg für fortlaufende Optimierung. Werte wie Fairness und Kollegialität, Wertschätzung und Respekt, aber auch Pragmatismus und Humor bilden die Grundlage ihres Handelns.

Remarque

Nous considérons que des applications directes. Applications via les agences d'emploi ne sont pas considérés.

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Lieu

Digitec Galaxus AG
Pfingstweidstrasse 60b
CH-8005 Zürich

Langue de travail

Deutsch

Charge de travail

100%