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Business Engineer / Business Analyst (m/f/d)

  • Zurich
  • 80% - 100%
  • Customer Service
  • German

Unser Team entwickelt gemeinsam mit den Product Owners und Engineering-Teams neue Lösungen für die Themenbereiche Customer Service, Helpcenter & Customer Assistance.

Als Business Engineer / Business Analyst entwickelst du gemeinsam mit dem Product Development und anderen Stakeholdern clevere Tools, Systeme und Prozesse, um eine reibungslose Customer Journey zu bieten, die Anzahl der Kundenanfragen tief zu halten und effizient abzuwickeln.

In dieser Funktion bist du im grossen Engineering-Netzwerk von Digitec Galaxus tätig und arbeitest mit verschiedensten Entwickler-Teams an wichtigen Unternehmens-Initiativen, welche die nächsten Wachstumsjahre von Digitec Galaxus entscheidend prägen werden.

Tasks

  • Dein Ziel ist es mit komplexen und datengetriebenen Analysen im Customer Service Bereich strategische Optimierungspotentiale zu identifizieren und Lösungsansätze auszuarbeiten.
  • Du nimmst Business-Anforderungen zur Optimierung, Innovation & Entwicklung rundum Kundenanfragen und Kundendienst auf, hinterfragst diese, strukturierst und clusterst sie in einzelne Projekte.
  • Als Projektleiter oder Projektleiterin stellst du das Stakeholdermanagement zwischen Engineering-Teams und Business sicher und vertrittst die Anliegen vom Customer Service im ganzen Unternehmen.
  • Durchführung von Root Cause Analysen und selbständige Priorisierung von Lösungen zur Eliminierung oder Automatisierung von Customer Use Cases.
  • Du erarbeitest zusammen mit Business Intelligence Spezialisten Reportings und Monitorings, um ein effektives Controlling der wichtigsten Customer Service KPIs zu ermöglichen.

Requirements

  • Für diese abwechslungsreiche und anspruchsvolle Position bringst du mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle mit und besitzt einen Hochschulabschluss (Bachelor oder Master, idealerweise in wirtschaftsnahen Fachrichtungen).
  • Du verfügst über hervorragende analytische Fähigkeiten, die dir helfen, schnell Problem Ursachen zu finden und daraus ableitend kreative Lösungen zu entwickeln.
  • Mit den MS Office Anwendungen bist du vertraut und beherrschst Pivot-Tabellen. Fundierte SQL-Kenntnisse und Erfahrung in der Datenanalyse sind erforderlich.
  • Mit deiner kommunikativen Art fällt es dir leicht verschiedene Abteilungen, Stakeholder und Meinungen für ein Ziel zu gewinnen und dieses fokussiert anzugehen
  • Du besitzt eine hohe Eigenmotivation und den Drive, definierte Ziele effizient und effektiv zu erreichen
  • Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch

Our offering

  • Auf dich warten attraktive Herausforderungen in einem lebhaften und innovativen Arbeitsumfeld mit grossen Mitgestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Unsere Werte
  • Ein junges und motiviertes Team, wessen Team-Spirit unsere Kundinnen und Kunden Tag für Tag aufs Neue zu begeistern versucht
  • Du gestaltest deine Arbeitsorte – Homeoffice ist gekommen, um zu bleiben.
  • 25 Tage Ferien pro Jahr – du brauchst mehr? Dann besprich deinen unbezahlten Urlaub mit deiner Führungskraft
  • EDU-Points: Wir schenken allen Mitarbeitenden 2'000 EDU-Points pro Jahr, welche man für die eigene Weiterentwicklung einsetzen kann.
  • Du profitierst von Spezialpreisen auf unser gesamtes Sortiment (Digitec & Galaxus) für deinen Eigenbedarf
  • Du (und deine Friends & Family) profitieren von vergünstigten Konditionen auf das Galaxus Mobile Abo

Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Bei Fragen melde dich bei Kathrin (jobs@digitecgalaxus.ch)

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Working Language

German

Workload

80% - 100%

Location

Digitec Galaxus AG
Pfingstweidstrasse 60b
CH-8005 Zürich

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