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Praxishandbuch OTRS

Das Ticketsystem sicher bedienen, administrieren und warten

Art-Nr 7142163
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Praxishandbuch OTRS

Beschreibung

Die Open-Source-Software OTRS ist das führende Enterprise-Ticketsystem, das als Helpdesk- oder Issue-Tracking-System eingesetzt wird. Es stellt Mitarbeitern und Kunden eines Unternehmens eine zentrale Kommunikationsplattform für die Meldung von Störungen und Serviceanfragen zur Verfügung. Dieses Buch richtet sich gleichermaßen an Anwender und Administratoren von OTRS. Es erklärt Anwendern wie z.B. Support-Mitarbeitern oder Call-Center-Agenten, wie OTRS bedient wird. Sie lernen, Kunden zu verwalten und eingehende Tickets zu bearbeiten. Administratoren erfahren zunächst, wie OTRS installiert und eingerichtet wird. Beschrieben werden dann Grundeinstellungen, Benutzerverwaltung und Rechtevergabe und die Wartung des laufenden Systems. Zudem erläutert das Buch, wie mit OTRS das Einhalten von Abläufen im Unternehmen sicherstellt wird und wie auf Grundlage von OTRS-Statistiken Arbeitsabläufe opt.mehr

Spezifikationen

Die wichtigsten Spezifikationen auf einen Blick

Jahr2018

Allgemeine Informationen

Verlag dPunkt
Produkttyp Informatikbuch
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Informatikbuch

Informatikbücher dienen dazu, komplexe Software-Programme mit weitreichenden Funktionen und diversen Features verständlich und Schritt für Schritt zu erklären. Der Leser kann sich so selbst in alle möglichen Themen einlesen und alle bzw. die wichtigsten Tools der jeweiligen Anwendung kennenlernen. Auch Guides für Spiele werden je nach Hersteller und Game angeboten, um den Spielern – falls gewünscht – eine Komplettlösung bieten zu können. In unserem Shop findest du Hilfestellungen in Form von Informatikbücher zu den wichtigsten Softwares wie Adobe Illustrator und Photoshop, Microsoft Office, Apple iOS, Java, 3D-Drucke sowie diverse Game-Lösungsbücher.

Artikelnummer7142163
Release-Datum31.03.2018

Kategorisierung

Buchtyp
Informatikbuch
Sprache Buch
Deutsch
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Deutsch

Die deutsche Sprache gehört zum westlichen Zweig der germanischen Sprachen und wird vor allem in Deutschland, Österreich, der Deutschschweiz, Liechtenstein, Luxemburg, Ostbelgien, Südtirol, im Elsass und von Minderheiten in weiteren mitteleuropäischen Ländern gesprochen. Weiterhin zählt Deutsch zu den Nationalsprachen Namibias. Zu den Varietäten der deutschen Sprache gehören einerseits die deutsche Standardsprache, die auf der Grundlage hochdeutscher Mundarten entstanden ist und auch als Hochdeutsch, Standarddeutsch, Schriftdeutsch oder als deutsche Literatursprache bezeichnet wird, andererseits eine Vielzahl von Lokaldialekten, die sich in hochdeutsche und niederdeutsche Mundarten aufteilen lassen und von der Standardsprache überdacht werden. Das Deutsche ist die meistgesprochene Muttersprache in der Europäischen Union und wird zu den zehn wichtigsten Sprachen der Welt gezählt.

Mehr Infos...

Buch Eigenschaften

Jahr
2018
Anzahl Seiten
304

Produktinformationen

Author Tim Schürmann
Year 2018
Pages 496
Medium Kartonierter Einband (Kt)
Isbn 978-3-96009-053-3
Product De
Subtitle Deutsch

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