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Management von Service-Level-Agreements

Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL

Art-Nr 7110649
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Ex Libris CH
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Management von Service-Level-Agreements

Beschreibung

Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Nach einem Überblick werden die aktuellen Standards für SLM (COBIT, ITIL, ISO 20000) sowie deren Anwendung anhand von Fallstudien beschrieben. Schwerpunkte bilden dabei in der Praxis anwendbare und belastbare Service Level Agreements (SLAs), das Monitoring von Geschäftsprozessen sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Es werden Arbeitskonzepte und Werkzeuge für Service-Level-Manager vorgestellt sowie Stolpersteine bei Service-Level-Agreements. Die 2. Auflage ist komplett überarbeitet und aktualisiert. Dies betrifft insbesondere die IT-Standards, Entwicklungen im Bereich Servicekatalog und ein neues Pönalenkonzept für Schadenser.mehr

Spezifikationen

Die wichtigsten Spezifikationen auf einen Blick

Jahr2016
Auflage2

Allgemeine Informationen

Verlag dPunkt
Produkttyp Informatikbuch
i

Informatikbuch

Informatikbücher dienen dazu, komplexe Software-Programme mit weitreichenden Funktionen und diversen Features verständlich und Schritt für Schritt zu erklären. Der Leser kann sich so selbst in alle möglichen Themen einlesen und alle bzw. die wichtigsten Tools der jeweiligen Anwendung kennenlernen. Auch Guides für Spiele werden je nach Hersteller und Game angeboten, um den Spielern – falls gewünscht – eine Komplettlösung bieten zu können. In unserem Shop findest du Hilfestellungen in Form von Informatikbücher zu den wichtigsten Softwares wie Adobe Illustrator und Photoshop, Microsoft Office, Apple iOS, Java, 3D-Drucke sowie diverse Game-Lösungsbücher.

Artikelnummer7110649

Kategorisierung

Buchtyp
Informatikbuch
Sprache Buch
Deutsch
i

Deutsch

Die deutsche Sprache gehört zum westlichen Zweig der germanischen Sprachen und wird vor allem in Deutschland, Österreich, der Deutschschweiz, Liechtenstein, Luxemburg, Ostbelgien, Südtirol, im Elsass und von Minderheiten in weiteren mitteleuropäischen Ländern gesprochen. Weiterhin zählt Deutsch zu den Nationalsprachen Namibias. Zu den Varietäten der deutschen Sprache gehören einerseits die deutsche Standardsprache, die auf der Grundlage hochdeutscher Mundarten entstanden ist und auch als Hochdeutsch, Standarddeutsch, Schriftdeutsch oder als deutsche Literatursprache bezeichnet wird, andererseits eine Vielzahl von Lokaldialekten, die sich in hochdeutsche und niederdeutsche Mundarten aufteilen lassen und von der Standardsprache überdacht werden. Das Deutsche ist die meistgesprochene Muttersprache in der Europäischen Union und wird zu den zehn wichtigsten Sprachen der Welt gezählt.

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Buch Eigenschaften

Jahr
2016
Anzahl Seiten
394
Auflage
i

Auflage

Der Begriff Auflage bezeichnet im Verlagswesen zum einen die Nummer einer Auflage (Erstauflage, Nachdruck etc.), zum anderen die Zahl der auf einmal – in einem Druckvorgang – produzierten Exemplare von Publikationen (Bücher, Zeitschriften oder Zeitungen etc.). Wenn sich die Aufmachung oder der Inhalt einer Auflage von anderen Auflagen desselben Werkes unterscheidet, spricht man auch von einer „Ausgabe“.

Die Kalkulation einer Auflage muss die Nachfrage befriedigen können und darf gleichzeitig nicht so hoch sein, dass zu viele Exemplare remittiert werden.

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2

Produktinformationen

Author Robert Scholderer
Year 2016
Pages 394
Medium Fester Einband
Isbn 978-3-86490-397-7
Edition 2., aktual. und erw. A.
Product De
Subtitle Deutsch

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