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Mitarbeitende Kundenservice Call Center DE (w/m/d)

  • Zürich
  • 60% - 100%
  • Kundendienst
  • Deutsch

Unser Call Center ist die erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft. Es werden täglich alle möglichen Anfragen bearbeitet wie das Abklären von Lieferterminen, das Erfassen von Bestellungen bis hin zur Beratung in Bezug auf Garantiefälle/Servicefälle. Hier ist Kundenorientierung gefragt, denn wir wollen unsere Kundinnen und Kunden, welche sich bei uns melden, nicht nur zufrieden stellen, sondern begeistern.

Du willst mit anpacken und im Call Center die Kundenzufriedenheit und Qualität ganz hoch halten? Du willst dafür sorgen, dass unsere Kunden bei dir gut aufgehoben sind und mit beantworteten Fragen und einem positiven Erlebnis aus dem Telefonat gehen? Du liebst die Kundenbetreuung und bist ein leidenschaftlicher Kundenberater? Dann bieten wir dir die richtige Aufgabe!

Deine Aufgaben

  • Die umfassende Kundenberatung und vollumfängliche Kundenbetreuung liegt bei dir.
  • Mit Verhandlungsgeschick, Vertrauen und einer «Prise Charme» löst du die Anliegen deiner Kundschaft erfolgreich und gibst Empfehlungen ab.
  • Du bearbeitest telefonische Anfragen von Kundinnen und Kunden, klärst Liefertermine ab, beantwortest Fragen zu Rechnungen und berätst unsere Kundschaft in Bezug zu Garantie- und Rückgabefällen.
  • Zudem bist du unser Held bzw. unsere Heldin in der Kundenberatung und du beweist dein Können durch die konstante, professionelle und erfolgreiche Kundenbetreuung.
  • Das Erfassen von Bestellungen, das Anpassen von Aufträgen, Zahlungsarten und Kundendaten im System gehören zu deinem Tagesgeschäft.
  • Interne Arbeitsprozesse sind für dich nie in Stein gemeisselt, denn du suchst kreativ nach neuen Lösungsansätzen und prüfst diese auf ihre Sinnhaftigkeit.

Deine Fähigkeiten

  • Eine Ausbildung oder bereits erste Erfahrung im Kundenservice/Call Center/Detailhandel der Unterhaltungselektronik, Telekommunikationsbranche oder Weisse Ware sind Voraussetzung
  • Dein Auftreten vor internen und externen Partnern ist natürlich und selbstbewusst und du weisst dich am Telefon oder im persönlichen Gespräch situationsbedingt auszudrücken.
  • Einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort sind zwingende Voraussetzungen. Darüber hinaus ist das Verständnis von Schweizerdeutsch wichtig, um effektiv mit Kunden in der Schweiz zu kommunizieren.
  • Wenn du noch über Englischkenntnisse verfügst, ist das ein Vorteil.
  • Du bist flexibel bezüglich deinen Einsätzen und bist bereit einzuspringen wenn es mal brennt.

Warum startest du bei uns?

  • Ein Arbeitsumfeld, das geprägt ist von unseren Werten: kooperativ, ambitioniert, eigenverantwortlich, innovativ und piratisch. Unsere Werte sind keine Deko, sondern geben klare Orientierung und werden bei uns gelebt - mehr dazu?
  • Schichtbetrieb von 08.00 – 19.00, Fünftagewoche von Montag bis Freitag.
  • Wenn du in Teilzeit beschäftigt bist, solltest du dennoch in der Lage sein, während der ersten 3 Wochen der Schulungsphase 100% zu arbeiten.
  • Du gestaltest deine Arbeitsorte – Home-Office und Remote Work sind gekommen um zu bleiben. Dennoch ist uns der Teamspirit wichtig, weshalb wir mind. ein Mal pro Woche gemeinsam im Office arbeiten.
  • Fünf Wochen Ferien pro Jahr – du brauchst mehr? Dann besprich deinen unbezahlten Urlaub mit deiner Führungskraft
  • Finanzielle Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen. Damit du dein Know-how laufend erweitern kannst. Wir schenken allen Mitarbeitenden 2000 EDU Points pro Jahr, welche man frei für die persönliche Weiterentwicklung einsetzen kann
  • Vergünstigte Mitarbeiterkonditionen in unseren Shops und noch vieles mehr

Aufgrund des grossen Volumens, werden Bewerbungen nur beachtet wenn folgende Dokumente vorhanden sind:

  • Motivationsschreiben
  • Lebenslauf
  • Alle vorhandenen Zeugnisse

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Arbeitssprache

Deutsch

Arbeitspensum

60% - 100%

Standort

Digitec Galaxus AG
Pfingstweidstrasse 60b
CH-8005 Zürich

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