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Kundendienstmitarbeiter (m/w) E-Mail Support Zürich

Du willst mit anpacken und im Kundenservice die Kundenzufriedenheit und Qualität ganz hochhalten? Du willst dafür sorgen, dass unsere Kunden bei dir gut aufgehoben sind und mit beantworteten Fragen und einem positiven Erlebnis aus dem gemeinsamen Kontakt gehen? Dann bewirb dich als Kundendienstmitarbeiter (m/w) im E-Mail Support von Digitec Galaxus in Zürich und begeistere uns mit einer aussergewöhnlichen und individuellen Bewerbung, in der du uns von deinen Schreib-Skills überzeugst.

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Aufgaben

• Hauptsächlich wickelst du Kundenanfragen per E-Mail ab und bearbeitest abwechslungsreiche Themen wie Produktberatungen und -empfehlungen oder die Ablärung von Lieferterminen
• Das anpassen von Aufträgen und die allgemeine Problemlösung von Garantie-und Rückgabefällen bis zu Fragen zu Rechnungen und Kundenkontos gehören ebenfalls zu deinen Hauptaufgaben
• Aktuell unterstützt du das Team im Call Center täglich für kurze Zeit bei erhöhtem Arbeitsvolumen
• Interne Arbeitsprozesse sind für dich nie in Stein gemeisselt, denn du suchst kreativ nach neuen Lösungsansätzen und prüfst diese auf ihre Sinnhaftigkeit
• Gemeinsam mit deinen Teamkollegen arbeitet ihr daran, unseren Kundenservice auf ein neues Level zu heben und im Umgang mit Kunden Massstäbe zu setzen

Anforderungen

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung ( Detailhandel, KV, Kundendialog) und bringst erste Erfahrungen im Kundendienst oder im direkten Kundenkontakt mit
• Idealerweise bringst du Kenntnisse in der Unterhaltungselektronik mit oder erste Erfahrungen im schriftlichen Kundenkontakt
• Einwandfreie mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sind zwingend, gute Englischkenntnisse (B2) sind ein Plus
• Du bist höchst motiviert Neues zu lernen und dein Wissen (vorallem über unsere Produkte) zu erweitern, hast eine schnelle Auffassungsgabe und eine hohe Lernbereitschaft
• Dich zeichnen deine schnelle Auffassungsgabe, Belastbarkeit und Empathie aus

Unser Angebot

• Mitarbeit in abteilungsspezifischen Projekten
• Ein kompetentes und motiviertes Team das unkompliziert zusammen arbeitet
• Dein Arbeitsumfeld ist geprägt von Werten wie kooperativ, ambitioniert, eigenverantwortlich, innovativ und piratisch, welche in einem Unternehmen mit Du-Kultur, fest verankert sind

Bist du für den nächsten Schritt bereit? Dann bewerbe dich online mit folgenden Unterlagen:

• Motivationsschreiben - Du bringst Kenntnisse in der Unterhaltungselektronik? Erzähle uns mehr darüber in deinem Motivationsschreiben
• Lebenslauf
• Zeugnisse
• Diplome

Über uns

Die Digitec Galaxus AG betreibt die beiden Onlineshops digitec.ch und galaxus.ch. digitec ist in den Bereichen IT, Unterhaltungselektronik und Telekommunikation Schweizer Online-Marktführer. Galaxus bildet das grösste Online-Warenhaus der Schweiz mit immer neu hinzukommenden Sparten wie «Haushalt», «Do it + Garten», «Wohnen» oder «Sport». Seit November 2018 gibt es Galaxus auch in Deutschland: Mit dem Start-up wollen wir von Hamburg aus die deutsche Onlineshopping-Community für uns gewinnen.

Die Mission

Galaxus und digitec bieten Zugang zu ausserordentlich breiten, detailliert geführten und kontinuierlich gepflegten Sortimenten. Die durchwegs tiefen, ständig aktuell gehaltenen Preise sowie die schnellen und zuverlässigen Onlineshops ermöglichen ein einzigartiges und komfortables Einkaufserlebnis – ganz unabhängig von Zeit und Ort. Im Zentrum steht dabei die konsequente Kundenorientierung: Kurze Lieferfristen, persönliche und kompetente Beratung per Telefon, Mail oder in einer der zehn Filialen sowie transparente und verständliche Kommunikation.

Die Firmenkultur

Die Basis für den Erfolg der Firma bildet das hohe Engagement der Mitarbeitenden. Dank ihrer Selbstständigkeit und ihrem zukunftsorientierten Denken, setzen sie die ihnen gestellten Herausforderungen lösungsorientiert um. Sie bringen Verbesserungsvorschläge ein und ebnen damit den Weg für fortlaufende Optimierung. Werte wie Fairness und Kollegialität, Wertschätzung und Respekt, aber auch Pragmatismus und Humor bilden die Grundlage ihres Handelns.

Hinweis

Wir berücksichtigen ausschliesslich direkte Bewerbungen. Bewerbungen über Stellenvermittler werden nicht berücksichtigt.

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Standort

Digitec Galaxus AG
Pfingstweidstrasse 60b
CH-8005 Zürich

Arbeitssprache

Deutsch

Arbeitspensum

100%